在防寒抗凍第一線，城投水務加強從原水、製水、輸水及二次供水到用戶的全過程、全覆蓋運轉管理和服務能級，保證廣闊市民用水無憂。
據統計，從1月23日至24日12時，城投水務共接市民來電1076通，較去年新年長假同期有所增長，其間上海供水熱線962740接電量926通，威玲快線962323接電量150通。水管設備、二次供水和無水、水小等修理類工單412件。
城投水務在寒流降臨前準備足夠，目前無因寒流低溫引起的大口徑水管漏水、區域性無水或水表凍壞等問題反映，總體情況平穩。
1月23日，城投水務自來水供水量為411.1萬立方米，一起加強水質實時監測及化驗檢測，科學調整運轉參數，合理投加藥劑，保證出廠水質全面達標。
在供水運維環節，城投水務面對新年及寒流的兩層壓力，動態掌握區域用水情況。對產生用水困難的區域，第一時間、跨前一步處置。由311名廠站搶修人員、376名市政管網搶修人員及294名二次供水搶修人員組成的應急隊伍24小時待命，及時呼應，全方位、立體式保證供水廠所、路面管網及小區管道的供水安全。發揮「才智供水渠道」監測功用，在市民報修前，能夠提前經過水壓、水流的實時數據改變監測到爆管等突發情況，一起當即出動搶修隊伍趕赴現場進行搶修，大大提高呼應速度。
為了進一步提高應對寒流的服務、處置功率，供水熱線擴充到120門，上線IVR語音客服機器人50個，新增上海供水APP、微信和支付寶小程序中的「快速報修」功用，向廣闊市民供給「智能客服+自助報修+人工托底」多渠道報修途徑，並經過各大媒體、網站、微博、微信向市民發布寒流用水提示，宣傳水管保暖。
